（4月4日是復活節，ruth特別烘培了紐西蘭的應景食物Hot Cross Bun，由於內含肉桂及多種香料，小朋友不太敢吃，我們則吃得津津有味）
爭
生活中難免會碰到一些權益受損的事，如果看得開也就算了，問題是常常看不開，也不甘願，好像不做點甚麼就很懊惱，於是，勇敢一點，就給他試試看囉。
一、去年底得知有優惠價格可以購買某電腦軟體，就轉託朋友訂購，事後，朋友拿一個訂購小冊子給我說，軟體過一陣子才會寄來，要我在家慢慢等。那時心中就滴咕，怎麼那麼麻煩。
結果等呀等呀，一直到三月初都沒消息，有天把小冊子翻開來看，才知道廠商不會寄來，而是購買者必須按照小冊子上面的號碼先到該公司網站登錄，可是登錄期限是二月底，換言之，我已經超過大概10天了。
我大驚失色，趕緊上網找到網址，但登錄網頁已被移除，哇，這可糗大了，我只好上該公司的網站，寄了一封信給該公司，說明我沒在期限上登錄，接下來應該怎麼辦？該公司回信說，登錄期限已過，該優惠已經不適用，建議我可以到市面上重新購買。不過，重新購買的價錢約是優惠價的6倍，換句話說，我除了損失原本的優惠款，還得花6倍價錢去購買。
於是，我打電話到該公司的軟體部門，轉來轉去，最後直接問到有關登錄的承辦人員，對方客氣的說，雖然小冊子上面寫說二月底截止登錄，其實他們還特別延長一週，因此我沒上網登錄是我自己的責任，他們實在愛莫能助。
我還是不死心，再度打電話給該公司的客服部門，說明我所碰到的問題，我強調，第一，貴公司給的小冊子，又不是食品，誰會知道有「使用期限」，小冊子封面也沒註明，如今我超過登錄期限，不能把所有責任讓我扛，嚴格講起來，貴公司也不是那麼站得住腳。第二，我當然希望貴公司依約給我升級的軟體，否則至少要讓我退費。最後，我還跟客服人員說，如果貴公司還是置之不理，那我最後只好向消基會反映了。客服人員很客氣的表明他會幫我反映此事。
幾天後，該客服人員回電，表明公司得知後，願意以「服務客戶」的精神，免費專案特例處理，直接寄給我一套新的軟體。換句話說，我不僅拿到我的軟體，甚至比原先上線登錄更快或更好。最後的結果實在讓我樂斃了，因此特別回函感謝公司特例服務。
二、同樣的事情在前幾天又出現一次，話說牛媽打算訂某「兒童報」給小朋友看，我得知後大為反對，主要認為目前孩子可以在圖書館中得到大部分的資訊，實在不需要花錢訂報，況且過期的報紙就是垃圾，很不環保。
不過牛媽有她的看法，她認為家中沒電視，孩子又沒上學，有時跟同儕在一起，對方講一些時事、政治人物等，孩子都不知道，加上她先前就答應孩子，適當時間要訂「兒童報」給她們看，她覺得時間到了。雖然我覺得那些時事不知道也罷，可是既然已經應允孩子在先，也就不再多說了。
於是第二天，家中就送來了一份「兒童報」，我看看實在沒甚麼內容，牛媽看後也是大失所望，想想決定退訂，就打電話到報社請對方明天不用送了，不過報社說「至少得訂一個月才能停訂」，牛媽又說了幾句，但對方堅持不能立即退訂，最後牛媽只好說：「好吧，那我問一下消基會看看」，此話一出，沒想到對方態度馬上轉變說「那你等一下，我先問一下我們主管好了。」於是，5分鐘後，對方又來電說，「主管同意可以立即退訂」，至於一天的報費，他們會找時間來收。牛媽聽了不由得露出笑容。
三、前幾天整理老爸生前留下來的一些物品，其中有不少廢鐵器，於是找個時間帶著兩個小朋友，開車載運這些鐵器到某資源回收商去賣，抵達後，我們把東西都放在推車上，推到地磅秤重，為了訓練小朋友與人互動、接洽的能力，我請他們自己去問回收商，一公斤多少錢？總共價值多少錢？
我遠遠看著回收商給每個小朋友一張一百元和一些零錢，根據之前我賣過一次的經驗，我覺得不對，上前詢問：「怎會那麼少？」我請老闆娘再過來看一下，指出裡面還有白鐵材料，怎會總共才240元，老闆娘說，喔，還有白鐵喔，你沒跟我說，我就當作一般廢鐵計算了，所以她又算了250元分給兩個小朋友，總共490元，我雖然還不是很滿意，但看兩個小朋友樂得跟甚麼一樣，也就算了。
提這三件事，只想說，無論對方是有意還是無意，我們的權益有時就是被縮水了，或許金額不高，但心中那股不舒服卻可能影響我們許久，因此，最好的辦法就是先認定對方是善意的，表達出自己的想法，與對方好好溝通，無論交涉結果如何，至少自己已經努力過了，也不會那麼謳。況且，如果我們不與對方溝通，猶如不給對方解釋的機會，自己可能對對方產生苦毒，如果對方是無心的，那對方豈不被冤枉了。
補充說明：
如果你家有些不用的舊鐵器，例如浴室或廁所更換的水龍頭、吃光的餅乾盒，甚至機車大修換下的零配件，反正只要是鐵的，都可以賣錢，不過直接賣給路過收廢鐵的價錢較低，送去回收商據點價錢較高，錢或許不多，卻可以讓小朋友學習節儉和賺錢的過程。
捨
一、民國75年，當了3年兵，頭殼已壞得差不多，退伍前我已先找好工作，退伍前幾天請假去某事務機器公司受訓，準備當影印機銷售員，受訓主管說，與客戶談到最後，當客戶要你把機器送到他公司去展示功能時，就是「剁下」的最佳時機，只要你能把握，客戶莫不手到擒來…在談論與客戶的互動過程時，這位主管多次用了「剁」字，我們的最終目標就是要把客戶「剁下來」。
二、退伍後我沒去那家公司，改去一家小貿易公司當驗貨員，那一年，老闆常對我們說，「記住，跟工廠殺價時，一定要先砍定價的一半，慢慢再往上升，一定要想辦法把價錢壓到對方的成本附近，可以跟工廠說，這次買主條件很苛，下次條件好一點，我再下單回報你，總之，要把對方價錢盡量壓低。」
以上2件是我的經歷，其他從報章媒體所得知的訛虞我詐事件更是不勝枚舉，例如原屬章家的太平洋百貨被遠東奪走，老字號的味全被頂新吃掉，類似商場角力事件，兩方莫不要把對方吃乾抹淨才罷手，原本我以為這是商場獲利的無奈，不過，前一、兩個月看了高陽的「胡雪巖」一書，驀然發現，胡雪巖做生意並非像上述描述「極力壓低對手價錢」，而是也站在對方立場，幫對方想怎樣可以兩全其美，互蒙其利，即使是個零和生意，也不會「整碗捧去」，一定會給對方留餘地，於是他的朋友越來越多，生意也越做越大，我想這是做生意的較高境界。
做生意如果一直想像要去「剁客戶」、「割喉戰」等等，由於這種名詞衍生出來的心情就是爭競、掠奪，長久下來，整個人的格局可能變得越來越窄，「不是你死、就是我活」；反之，如胡雪巖，不僅賺得到錢，且交了朋友，更重要的是，幫了自己也抬了別人，人會活得比較愉快，比較有價值感。
留言列表
